O ministério do turismo, visando a copa do mundo e as olimpíadas, criou o programa Receber Bem, com o objetivo de aumentar a qualidade dos serviços prestados ao turista, para isso confeccionou vários manuais e guias de aperfeiçoamento profissional para treinamento de funcionários. Hoje postaremos o guia da Recepcionista no qual contém informações importantes, tanto para quem trabalha na área ou para quem deseja iniciar na profissão.
Índice
1 - Efetuar as reservas
2 - Recepcionar o hospede e verificar sua demandas e reservas
3 - Proceder o registro do hospede
4 - Informar o hospede sobre o serviço do hotel
5 - Apoiar o hospede
6 - Atuar como elo de ligação entre o hospede e os demais setores do hotel
7 - Apresentar a conta ao hóspede e efetuar o procedimento de check-out
8 - Apoiar a administração
9- Cuidar da área de recepção
10 - Executar atividades variadas
11 - Despedir-se do hospede e verificar sua satisfação em relação ao hotel e serviços
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