Sumário
1- Características básicas das organizações formais modernas:
tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de departamentalização.
tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de departamentalização.
2- Processo organizacional:
planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação.
planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação.
3- Administração Pública:
Estrutura e Funcionamento.
Estrutura e Funcionamento.
4- Princípios básicos da administração pública:
legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade, eficiência, entre outros.
legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade, eficiência, entre outros.
5- A probidade na administração pública. Pessoas alcançadas pela Lei da Improbidade Administrativa.
6 - A responsabilidade do servidor público.
7 - Princípios de Ética e Cidadania
8- Atendimento no Serviço Público
9- Saúde e Qualidade de Vida no Trabalho
10- Atendimento de qualidade – eficiência, eficácia e efetividade
11- O Papel do Atendente: perfil, competências, postura profissional
12- A Reforma e Revitalização do Estado
12- A Reforma e Revitalização do Estado
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